Otkazivanje i povrat
Vaša prava kao korisnika usluge, u skladu s EU zakonodavstvom.
Pravo na povrat u roku od 14 dana
U skladu s EU Direktivom 2011/83/EU o zaštiti potrošača, imate pravo otkazati svoje narudžbe bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, što je obično dan nakon završetka usluge pranja.
Kako otkazati
Otkazivanje se može obaviti putem:
- E-maila: [email protected]
- Telefonskog poziva: +385 98 123 4567
- Web obrasca na stranici Kontakt
Biti će vam potreban redni broj vaše narudžbe, koju smo vam poslali e-mailom.
Otkazivanje prije termina
Ako otkazujete više od 72 sata prije dogovorenog termina, potpuni iznosuje se vraća. Ako otkazujete manje od 72 sata prije termina, zadržavamo 20% od iznosa kao naknadu za poništavanje. Ako se ne pojavljujete na dogovorenom terminu, iznos se ne vraća.
Povrat novca
Povrat se obavlja na istu métodu plaćanja koju ste koristili pri rezervaciji, obično u roku od 7 do 14 radnih dana nakon potvrde otkazivanja.
Rescheduling - pomicanje termina
Ako želite pomaknuti termin umjesto otkazivanja, javite nam se barem 48 sati prije dogovorenog vremena. Termin se može pomaknuti bez dodatnih troškova.
Otkazivanje naše strane
Ako iz bilo kojeg razloga ne možemo doći na dogovoreni termin, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i nudio ćemo vam alternativni termin ili potpuni povrat novca.
Posebne situacije
U slučaju loših vremenskih uvjeta koji onemogućavaju sigurno čišćenje (npr. jaka bura ili ploha), dogovorit ćemo s vama novi termin bez dodatnih troškova. Ako odbijete novi termin, puni iznos se vraća.
Napomena: Ova politika se primjenjuje samo na usluge koje nisu početog. Ako je usluga već započeta (npr. parcijalno čišćenje obavljeno), ne može se u potpunosti otkazati, već se obračunava proporcionalno obavljeni rad.